A. 怎样注册：

　　　1. 您可以直接点击首页上会员登陆区"注册"按扭，进入注册页面进行注册。

　　　2. 您可以直接进入购买流程，在点击“结帐”时，系统会提示会员登录，这时用户可以点击“新用户注册”进行注册。

　　　3. 注册很简单，您只需输入一些简单的信息即可。注册为免费注册。请使用您常用的Email作为账户名，并妥善保管好您的密码！

　　B. 普通会员的权利：

　　　1. 只有注册用户可以享受到更多的优惠及特价商品服务。

　　　2. 会员登陆后还可以查询以往的购物记录。了解最新产品动态，最佳商品推荐等信息。

　　C. 会员的权利：

　　　1. 银卡、金卡、钻石会员拥有变通会员的一切权利。

　　　2. 购买产品享受“特别折扣优惠”(目前，银卡会员享受9.5折，金卡会员享受9.0折、钻石会员享受8.5折)；特惠商品不享有此优惠。

　　　3. 有优先享受网站服务的权利，如优先处理订单、优先发货、优行购买紧销产品等。

　　D. 怎样成为银卡、金卡、钻石会？

　　　1.首先必须注册成为我们的普通会员。

　　　2.累计购物金额达到$500之后您将被自动升级为银卡会员。您将享受95折的银卡会员优惠。

　　　3.累计购物金额达到$2000之后您将被自动升级为金卡会员。您将享受90折的金卡会员优惠。

　　　4.累计购物金额达到$5888之后您将被自动升级为钻石会员。您将享受85折的钻石会员优惠。

　　　特惠商品不享有此优惠。

　　E. 什么是用户名？

　　用户名是进行新用户登记时申请的会员标识，在本网站是唯一的。当您注册会员时填写你的个人档案后，再次光临时只要输入用户名和密码，我们就能确定您是谁, 而不必重复再次输入您的地址、其它等信息。

　　F. 忘记了用户名或者密码怎么办？

　　为了保护客户权益，本网站的员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，您可以在本网站“登录注册”页面点击“忘记密码”，您就可以到您的邮箱中取回密码。

二、安全问题

　　A. 隐私保护规则

　　我们郑重向使用我们网站的所有顾客承诺：我们十分重视对用户个人资料的保护。我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并保证满足您的订单要求。未经您的明确同意，我们决不会出售或与第三方共享您的个人资料。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。请您仔细阅读本规则，充分理解我们如何使用并保护您的个人资料。同时，我们提醒您注意，在您阅读、同意并接受了本规则后，就表明您明确同意我们根据本规则的规定使用您的个人资料。

　　B. 我们收集的个人资料

　　　1. 为了使您获取一个安全、高效和个性化的交易体验，我们会根据需要，按照所提供的不同的服务类别向您收集不同的个人信息。所需要收集的内容都会在相关页面上明示，包括但不限于您的姓名、性别、居住城市、邮件地址、手机号码、电话号码、身份证资料和信用卡资料。

　　　2. 如果您向我们发送信件或电子邮件，或者有用户或第三方就您的网上行为与我们联系，所有这些资料也将被视为您的个人资料。

　　C. 我们对您个人资料的使用

　　　1. 我们通过对您个人资料的使用来完成对您的服务， 进行各类数据的统计和分析，同时也用于解决各类争议和纠纷。

　　　2. 您同意我们利用您的个人资料与您保持及时的联系，并向您发送各类信息，包括但不限于有关公司的重大事项、物品信息、交易信息和各类促销及活动。

　　D. 您对用户名和密码的管理

　　我们提醒您，您应对基于您的用户名和密码发生的所有行为承担法律责任。因此，请您妥善保管您的密码，不要向任何第三方披露，否则，您本人将承担由此引发的一切法律后果。如果您发现您的密码可能已经泄漏，请您及时更换。

　　E. 安全性

　　您的个人资料被储存在我们的服务器上，我们采取了合理的技术手段以及明确的操作规则用以保护您个人信息的安全性。包括各类编码器，防火墙和加密套接字协议层。（Security Socket Layer）

　　F.不可抗力

　　我们采取同行业内较好的技术措施保护网络交易平台的安全，但鉴于目前业内网络技术的局限，以下情况应视为不可抗力：

　　　1. 我们已经采取合理的防电脑病毒手段，但仍遭受电脑病毒破坏的致使用户资料受损的；

　　　2. 我们已经采取合理的防电脑黑客入侵手段，但仍遭受电脑黑客入侵致使用户资料受损或被窃取；

　　　3. 因计算机设施或操作系统软件本身固有的技术缺陷而引起的用户资料数据受损或被窃取的；

　　　4. 其他无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

三、付款方式

　　A. 付款方式

　　　在线支付方式(1)：中国电信国际信用卡在线支付

　　　在线支付方式(2)：paypal在线支付方式。有关更多的paypal信息，请登陆www.paypal.com.

　　　在线支付方式(3)：银行电汇

　　　在线支付方式(4)：西联汇款

　　B. 安全保障

　　　『3-D验证』 是由国际信用卡组织VISA推出的新一代全球通用支付标准。

　　　『3-D验证』 如何确保商户利益不受到损害

　　　1、私人密码保护，提升持卡人的网上支付信心

　　　　当持卡消费者在发卡行的网站进行网上付款时，除了输入信用卡号和有效期外，还要输入在登记 『3-D验证』 设置的个人密码。

　　　2、核对个人确认信息，给您加倍保障

　　　当你登记 『3-D验证』 时，你需要设定一个个人确认信息。此后，当您进行网上付款时，您可以核对此个人确认信息是否正确，以保证您正使用安全的 『3-D验证』 支付系统。

　　　『3-D验证』 支付相对于传统支付优势在于：

　　　个人密码和个人确认信息只有持卡人自己知道，所以可以有效避免恶意拒付、网络欺诈等交易纠纷的发生，保护商户的利益。

　　　持卡人使用 『3-D验证』 进行支付的基本条件

　　　1、 确保持有卡的发卡行能支持VISA 『3-D验证』 ，这是前提条件；

　　　2、 发卡行支持VISA 『3-D验证』 的前提下，持卡人必须开通 『3-D验证』 服务才可以进行网上支付。

　　C. 如何给我的卡做安全支付验证？

　　　安全支付验证都可以在网上直接申请。做为持VISA卡的用户可直接进入 http://www.visa.com/globalgateway/gg_selectcountry.html?retcountry=1 页面选择你所在国家页面进行申请。通常是进入 personal 选项 然后选择 visa security 服务。一般就可以在线申请了。当然您也可以使用搜索引擎，比如在www.google.com 中填入 visacard 和你的国家英文名称进行快速搜索，然后在本国visacard的页面中的search引擎中进行 visa security搜索.

　　　英国客户可以直接进入 http://www.visaeurope.com/iusevisa/uk.html 页面进行申请.

　　　美国客户可以直接进入 https://usa.visa.com/personal/security/vbv/index.html 页面进行申请.

　　　加拿大客户可以直接进入 http://www.visa.ca/verified/card_howto.cfm页面进行申请.

　　　作为MASTER 卡的用户可以直接进入http://www.mastercard.com/us/index.html 选择相应的国家进行本国家页面申请。通常是找cardholder service选项中的mastercard secure code 服务。当然您也可以使用搜索引擎，比如在www.google.com 中填入 mastercard 和你的国家英文名称进行快速搜索，然后在本国mastercard页面search引擎中进行 secure code 或者 safe shopping online进行直接寻找.

　　　美国用户可以直接进入http://www.mastercard.com/securecd/welcome.do 页面进行申请.

　　　英国客户可以直接入http://www.mastercard.com/uk/cardholderservices/securecode/index.html页面选择发卡行进行注册。

　　D. 信用卡付款常见问题

　　根据VISA国际组织对全球在线支付商户的要求，至2003年11月底，所有没有进行3D改造的在线支付平台将被VISA系统拒绝。为了保障您交易结算的安全和利益，请确保您所持的Visa、Master卡所在的发卡行是3D银行，并且您(持卡人)已在银行柜台申请开通网上3D支付功能。如果您的交易被拒绝。请及时去发卡行进行3D验证，取得3D验证密码。

　　如果您没有在发卡行柜台申请开通网上3D支付功能，将会导致您支付的失败，即3D验证失败。

　　另请注意您在支付时所填写的持卡人姓名的准确性，即中、英文区分及英文的大小写区分!

　　如果你的信用卡被拒绝，一般情况是因为所提供的姓名、帐单地址（比如门牌号码、邮政编码）、电话号码、信用卡号码及到期日和信用卡公司的记录不相同，所以请你仔细检查你所提供的资料是否和信用卡公司的记录完全相同。

　　如果资料都没有错，很可能因为你的银行或信用卡公司拒绝授权而使得订单被拒绝。在接受订单之前，信用卡公司照惯例会要求商家需取得购买金额的“授权”。只要顾客按下“Submit”按钮，便会开始执行“授权”动作。所有接受信用卡购物的商店都需遵循这个惯例。即使顾客亲自到商店去购买 。

　　您在输入信用卡时请注意在输入卡号时，在卡号间不能留有任何空格。

　　E. 我输入的信用卡资料安全吗？

　　 请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。目前网银在线支付支持的银行卡种，在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，这样就保障了BtoC在线支付的安全实施。另外支付平台本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构，通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验，从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。

　　F. 在线支付未能成功是什么原因？该怎么办？

　　有时您在连接到付款页面时网络超时，会造成您付款没有成功。

　　如果你的信用卡被拒绝，一般情况是因为所提供的姓名、帐单地址（比如门牌号码、邮政编码）、电话号码、信用卡号码及到期日和信用卡公司的记录不相同，所以请你仔细检查你所提供的资料是否和信用卡公司的记录完全相同。

　　如果资料都没有错，很可能因为你的银行或信用卡公司拒绝授权而使得订单被拒绝。 您在输入信用卡时请注意，在卡号间不能留有任何空格。

　　如果支付不成功，请尝试重新购买并重新支付。

四、配送范围

　　本站普通商品的配送范围为：

　　美　洲：美国、加拿大

　　欧　洲：德国、英国、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、爱尔兰共和国、意大利、卢森堡、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士

　　亚　洲：中国大陆地区、南韩、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、香港、澳门

　　大洋洲：澳大利亚、新西兰

　　本站香烟的配送范围为：

　　美　洲：美国、加拿大

　　欧　洲：英国

　　亚　洲： 南韩、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、香港、澳门

　　配送国际包裹的时间表：

　　在本站购物，每订单仅收取US$3.99的配送及订单处理费用（香烟商品例外，每条收取US$4.99的包装费），并且在所有产品价格中已经包含关税和商品增值税（VAT），美国地区用户无论一次定购多少产品，均无额外配送费用和税费产生。美国及其他国家地区的配送费用具体如下：

　　鲜花礼品陪送范围为：

　　注意：我们只负责配送市内，镇县一级地区如要派送需加收一定的路费（详情请阅配送声明）

　　鲜花类商品请提前3天预定，以便保证及时送到。

　　可送达城市：

　　北京市

　　上海市

　　天津市

　　重庆市

　　辽宁省 沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、 葫芦岛、 朝阳市、大 石桥市、盘锦市

　　吉林省 长春、吉林、白城、通化、延吉、珲春、四平

　　黑龙江省 哈尔滨、牡丹江、佳木斯、七台河、鸡西、鹤岗、黑河、齐齐哈尔、大庆

　　内蒙古自治区 呼和浩特、包头、赤峰、满洲里

　　新疆 乌鲁木齐、阿克苏、库尔勒、和田、哈密、昌吉、喀什、石河子、克拉玛依、吐鲁番、奎屯、伊犁、阿勒泰、博乐、伊宁、塔城

　　甘肃省 兰州、酒泉、天水、嘉峪关

　　宁夏回族自治区 银川

　　西藏自治区 拉萨

　　青海 西宁

　　陕西省 西安（闫良、临潼）、咸阳、榆林、安康、渭南、延安、 宝鸡、汉中、铜川、华县、杨陵

　　山西省 太原、大同、阳泉、长治、晋城、晋中、榆次、侯马、运城、临汾

　　河北省 石家庄、邢台、邯郸、秦皇岛、保定、承德、沧州、廊坊、唐山

　　河南省 郑州、安阳、三门峡、漯河、开封、洛阳、新乡、许昌、信阳、鹤壁市、商丘、焦作、平顶山、濮阳

　　山东省 济南、青岛 、荷泽、潍坊、临沂、日照、滨州、德州、淄博、烟台、莱阳、威海、东营、招远、聊城

　　湖北省 武汉（汉口、武昌、汉阳）、十堰、襄樊、仙桃、黄石、宜昌市、孝感、鄂州、武穴、黄冈市、荆门、咸宁、荆州

　　安徽省 合肥、蚌埠、黄山、芜湖、宿州、马鞍山、巢湖、贵池、阜阳、淮北、铜陵、亳州、宣州、安庆、明光、滁州

　　湖南省 长沙、衡阳、株洲、醴陵、湘潭、岳阳、郴州、益阳、常德、张家界

　　四川省 成都、西昌、绵阳、南充、广汉、泸州、自贡市、峨眉山市、广元、乐山

　　江苏省 南京、苏州、常州、徐州、镇江、扬州、无锡、江阴、淮安、泰州、兴化、泰兴、靖江、 姜堰、吴江、丹阳、丹徒、句容、昆山、连云港、南通、张家港、江都、宿迁、武进、金潭、沭阳、淮阴、邳州、新沂

　　浙江省 宁波、杭州、嘉兴、湖州、温州、瑞安、衢州、永康、金华、建德、温岭、海盐、乐清、台州、舟山、慈溪、绍兴、余姚、江山、上虞、嵊州、临海、德清、义乌、平阳、苍南、东阳、浦江、磬安、武义、兰溪

　　贵州省 贵阳、毕节、遵义

　　广西壮族自治区 南宁、柳州、北海、玉林

　　福建省 福州、厦门、三明、漳州、南平、泉州、建瓯、宁德、福鼎、福清、莆田、平和、 石狮、龙岩、武夷山、晋江、同安、连江、泰宁、南靖

　　江西省 南昌、九江、临川、上饶、赣州市、景德镇、宜春、新余、鹰潭、贵溪、吉安

　　云南省 昆明

　　广东省 广州、深圳特区、珠海、花都、汕头、潮州、惠州、江门、东莞、茂名、清远、顺德、南海、番禺 中山、湛江

　　海南省 海口

　　五、定单问题：

　　怎样才算订购成功？

　　当系统给您一个订单号，或者您进入"订单查询"里查到了您的订单，这时您的订单就算提交成功了。然后您按订单金额支付全部款项，我们在确认收到足额的订单货款，并且经过订单处理员确认无误后，您的订单正式开始生效，我们将按照您的要求发货。

　　我输入的信用卡资料安全吗？

　　请放心，您在 www.ccemall.com 中所有的交易过程使用的是目前世界最先进的双重加密系统。通过verisign与frand screen交易安全认证平台（不经过公众网络），确保您的信用卡资料的安全性。而且就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

　　定单查询

　　只要登录我们的网站， 选择页面右上方的“订单查询”点击进入后输入您的注册用户名（您在第一次购买时所用的电子邮箱就是您在　www.ccemall.com 商务平台中的注册用户名）及密码即可查看您的订单及处理情况。我们的订单处理情况分为以下几种：

　　1) 您在完成购物，点击结帐后，进入支付平台，而末进行支付时，您的订单状态为“末付款”

　　2) 您在完成购物，点击结帐后，进入支付平台，在成功完成信用卡支付后，您的订单状态为“已付款”

　　3) 当您的订单状态为“已付款”时，您的订单为有效订单，我们的工作人员会在48小时内对您的订单进行相应的处理，这段期间您订购的产品处理状态为“已付款”。没有EMS定单配送信息。

　　4) 当您的订单状态为“已付款”时，并且我们的工作人员已经将您的所订货员发出，您订购的产品处理状态为“已发货”，并且在配送状态栏有相应的EMS配送单号。

　　5) 如果您的订单中有某件商品由于我们暂时缺货等原因，为让您能尽快收到您所订购的商品，我们的工作人员选择将您的订单分两次发出，那么这次末能发出的产品的处理状态则为“下一单发出”。寄给您的物品清单上会注明“随下一单寄出字样”。末发产品将自动生成新的订单，待货到时立即给您发出!

　　六、退换货政策：

　　A. 退货政策

　　1. 对于普通商品退货政策

　　本商品在上架时会根据商品的真实性填写其对应的商品信息，请以本站的商品描述为准。在客户收到货物3天之内，产品确实属于质量问题（非人为性破坏），跟本站的商品描述不符，请和本站的客服联系。可先传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给客户服务中心确认，并在发货之日（以发货单日期为准）起30天内退货,未经客户服务中心确认不予退换。

　　2. 对于香烟商品的退货政策

　　本站香烟均为烟草公司正品香烟，不提供假冒伪劣商品，如果与到香烟被海关没收、罚款、缴税，请您第一时间和我们联系，征的本站的同意后，您再拒付，本站在收到您退回的商品后，您可以选择：

　　a. 退回本次购物的全部金额。

　　b. 您可以重新提供地址，本站免费重新为您发出。（本站免费重新发出一次。）

　　B. 换货政策

　　1. 货物收到的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货；

　　2. 如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求；

　　3. 说明: 我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货， 如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明后向邮局赔索；换货之前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求。

　　C. 拒绝接受退/换货要求的情况

　　1.超过退换货期限的退换货要求

　　2.退换商品不全或所退换的成套商品不全或认为造成受损

　　3.退换商品相关附属配件不齐全,如:发货单或发票丢失或者不全

　　4.由于顾客自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货

　　5.顾客将已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品

　　6.顾客在上门前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切 费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；

　　7.产品并非购自本网站。

　　D. 退换货发生的邮费：

　　由本网站承担邮费

　　由于本网站的错失造成退换货责任

　　1、客户提供的资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料。

　　2、客户提供的资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。

　　3、因商品质量问题而在退换货期限内，在退换货前请先与本站联系并取得同意。

　　4、在发货过程中出错，导致超出退换货时间，在退换货前请先与本站联系并取得同意。

　　邮费由客户承担

　　由于客户的错失造成退货责任

　　1、客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生的费用。

　　2、出于客户个人原因或间接造成的问题，而与本网站的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。

　　七、投诉建议

　　投诉电话：您可直接拨打我们为您提供的客服专线，由客服人员为您提供服务

　　投诉信箱：pxccemall@yahoo.com.cn

　　1、当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。（关于鲜花的投诉：属于花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。）

　　2、我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见。

　　3、有关投诉的处理依据请参考的相关法律条款。

　　八、联系我们

　　工作时间:我公司工作时间为六天工作制.具体工作时间如下:

　　白班:星期一至星期六,早上9:00----12:00.下午14:00---18:00

　　晚班:星期一至星期六:晚上20:00至00:00

　　周一至周六 您可直接使用MSN和QQ和我们的客服联系，由客服人员为您提供服务

　　周一至周六 您可直接使用MSN和QQ和我们的客服联系，由客服人员为您提供下列服务：订单查询、服务投诉以及您在购物过程中的其他问题。

　　如果您遇到电话忙或非工作时间，请您发邮件给我们，我们的24小时服务信CCEMALLJIAMENG@HOTMAIL.COM

　　合作加盟: MSN： CCEMALLJIAMENG@HOTMAIL.COM

　　客户服务:

　　客户服务电话（北京时间：09:00-12:00 14:00-18:00 21:00-00:00）：0086-029-88450521

　　在线咨询: QQ:874593　　ccemall@hotmail.com

　　投诉：ccemalljiameng@hotmail.com

　　我们的客服人员会尽快给您回复。如遇任何问题，请您随时向我们发送邮件，我们将在24小时之内回复您的问题，如果您对我们的服务有好的建议，欢迎您通过客服电话或邮件联系我们，有了您的参与，我们的服务一定会更好！

　　九、公司简介

　　中国互联网购物中心致力于中国大陆文化及产品的对外宣传和推广事业，开创并利用现代科技信息手段，为海内外华人及世界各国朋友，在网络上以真诚服务，尽可能全面、准确地提供一种简洁、方便的中国五千年文化知识平台。展示古今中华民族的智慧结晶，以及世界东方神奇大陆的丰富物产。本公司以“诚恳为您，我需您帮”的大融合理念，向全球传播中国大陆的古今文化、产业、物品信息。您只需在家，在公司，在任何可以享受网络娱乐的地方和时候，轻轻点击我们——www.ccemall.com，便可浏览以融汇中华民族文化、思想、经济、政治的发展历程，从而熟悉和认知亚州大陆上这个神秘东方国度。同时您还将享受到我们“真诚、热情、大度”的礼仪式待遇。让您在愉悦中得到您满意而物超所值最钟情的物质享受。

　　本公司现有强大的网络平台，以最先进的模式，向各位提供超值服务。同时为保障对各位的优质服务，本公司还与中国邮政局签署了合作配送协议，负责配送本公司的定单。